Segurança e privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: setembro de 2026

A Numerama Desenvolvimento de Software Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 20.606.410/0001-98, respeita a privacidade de seus clientes, usuários e demais titulares de dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do site, dos sistemas, aplicativos, integrações e serviços disponibilizados pela Numerama.

1. Aplicação desta política

Esta política aplica-se:

• aos visitantes do site da Numerama;
• aos usuários dos sistemas e aplicativos da Numerama;
• aos representantes, funcionários e colaboradores das empresas clientes;
• às pessoas que entram em contato com nossos canais de atendimento;
• aos titulares cujos dados sejam tratados por meio das funcionalidades utilizadas por nossos clientes;
• às integrações com serviços de terceiros, incluindo a Plataforma WhatsApp Business da Meta.

Quando a Numerama trata dados inseridos no sistema por uma empresa cliente, essa empresa normalmente atua como controladora dos dados, enquanto a Numerama atua como operadora, realizando o tratamento conforme as instruções do cliente e os serviços contratados.

Em outras situações, como cadastro de usuários, contratação, cobrança, segurança e atendimento, a Numerama poderá atuar como controladora dos dados pessoais.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo dos serviços utilizados, poderão ser tratados:

• nome, CPF, telefone, e-mail e informações de contato;
• dados da empresa, como razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço e responsáveis;
• dados de autenticação, usuários, permissões e registros de acesso;
• informações comerciais, financeiras, fiscais e operacionais inseridas no sistema;
• informações técnicas do dispositivo, navegador, endereço IP, data e horário de acesso;
• solicitações, mensagens e informações fornecidas ao suporte;
• registros necessários ao funcionamento das integrações contratadas.

A Numerama limita o tratamento aos dados necessários para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança e funcionamento das funcionalidades contratadas.

3. Integração com o WhatsApp Business

Quando uma empresa cliente ativa voluntariamente a integração com a Plataforma WhatsApp Business, a Numerama poderá tratar:

• identificação da Conta do WhatsApp Business, também chamada de WABA;
• identificação do número de telefone autorizado;
• nome e informações do perfil comercial;
• números de telefone de remetentes e destinatários;
• conteúdo de mensagens e mídias, quando necessário à funcionalidade utilizada;
• modelos de mensagens e respectivos idiomas e status;
• identificadores das mensagens;
• datas e horários de envio e recebimento;
• status como enviado, entregue, lido ou falha;
• eventos recebidos por meio de webhooks da Meta;
• informações técnicas necessárias à autenticação e manutenção da integração.

A integração somente é ativada depois que um administrador autorizado da empresa inicia o procedimento de conexão e concede expressamente acesso à própria Conta do WhatsApp Business.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• enviar mensagens solicitadas ou autorizadas pela empresa cliente;
• receber mensagens e eventos relacionados à conta conectada;
• apresentar o histórico e o status das comunicações;
• associar corretamente cada comunicação à empresa responsável;
• sincronizar modelos de mensagens aprovados;
• oferecer funcionalidades de atendimento, lembretes e comunicações transacionais;
• diagnosticar falhas e garantir a segurança da integração.

A Numerama não utiliza os dados recebidos pela integração do WhatsApp para comercialização de dados pessoais ou criação de perfis publicitários próprios.

Cada cliente acessa somente os dados correspondentes à sua própria empresa e às contas expressamente autorizadas.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• cadastrar e autenticar usuários;
• prestar os serviços contratados;
• executar funcionalidades solicitadas pelos usuários;
• processar documentos, operações e informações empresariais;
• prestar suporte técnico;
• realizar comunicações relacionadas ao serviço;
• emitir cobranças e documentos fiscais;
• manter registros de segurança e auditoria;
• prevenir fraudes e acessos não autorizados;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• melhorar a estabilidade, segurança e funcionalidade dos sistemas.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com fundamento:

• na execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao contrato;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no exercício regular de direitos;
• no legítimo interesse da Numerama ou de terceiros, respeitados os direitos do titular;
• no consentimento, quando essa for a base legal adequada;
• nas demais hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

6. Compartilhamento de dados

A Numerama poderá compartilhar os dados estritamente necessários com:

• empresas responsáveis por hospedagem, infraestrutura e armazenamento;
• fornecedores de serviços tecnológicos e de segurança;
• instituições financeiras e prestadores de pagamento;
• prestadores de serviços fiscais, contábeis ou de comunicação;
• empresas contratadas para atendimento e suporte;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal;
• a Meta e suas empresas relacionadas, quando o cliente utilizar a integração com o WhatsApp Business.

Os fornecedores deverão tratar os dados somente para as finalidades contratadas e conforme as obrigações aplicáveis de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos, incluindo a Meta e prestadores de infraestrutura, poderão armazenar ou tratar dados fora do Brasil.

Nessas situações, a Numerama buscará adotar medidas contratuais, técnicas e administrativas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais.

8. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos durante o período necessário para:

• prestar os serviços contratados;
• manter a integração solicitada pelo cliente;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• preservar registros de auditoria e segurança;
• exercer direitos em eventuais processos;
• atender aos prazos estabelecidos em contrato.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups protegidos até o cumprimento do ciclo técnico de substituição ou exclusão.

9. Segurança

A Numerama adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente tecnológico é totalmente isento de riscos. Por isso, a Numerama mantém processos de monitoramento, controle de acesso, registros de auditoria e resposta a incidentes.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• informações sobre o compartilhamento dos dados;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

A solicitação poderá exigir a confirmação da identidade do titular para evitar que seus dados sejam acessados ou alterados indevidamente.

11. Exclusão de dados e desconexão do WhatsApp

A empresa cliente poderá solicitar a desconexão da integração com o WhatsApp Business e revogar as autorizações concedidas à Numerama.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados relacionados à integração, o titular ou representante autorizado deverá enviar uma solicitação para contato@numerama.com.br, informando:

• nome do solicitante;
• empresa relacionada;
• telefone ou e-mail utilizado;
• descrição da solicitação.

Após a confirmação da identidade e da legitimidade do solicitante, a Numerama analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis.

A exclusão poderá não abranger informações cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos, prevenção de fraudes, segurança ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

12. Cookies e dados de navegação

O site poderá utilizar cookies necessários ao funcionamento, autenticação, segurança, preferências e análise de desempenho.

Quando exigido pela legislação, a utilização de cookies não essenciais dependerá da escolha do visitante.

13. Responsabilidades dos clientes

As empresas clientes são responsáveis por:

• possuir fundamento legal para incluir e tratar dados no sistema;
• informar adequadamente seus próprios clientes e titulares;
• controlar os usuários autorizados;
• proteger suas credenciais;
• respeitar as regras da Meta e do WhatsApp;
• utilizar modelos e mensagens compatíveis com a legislação e com as políticas aplicáveis;
• solicitar e tratar somente os dados necessários às suas atividades.

14. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

15. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

Numerama Desenvolvimento de Software Ltda.
CNPJ: 20.606.410/0001-98
E-mail: contato@numerama.com.br
Site: https://numerama.com.br